当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでも お答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なお客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
- 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについてお客さまにわかりやすい説明を行います。
- 当社は「お客様本位の業務運営」の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）として、早期更改率80％、対面ナビ率65％、ＮＰＳ60ポイントを目指します。
株式会社 札幌第一ほけん総合
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