当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
方針１ お客さま本位の業務運営方針の策定・公表
当社はお客様本位の業務運営を実現するため明確な方針を策定・公表し、
取組状況を定期的に公表いたします。
取組 ・お客様本位の業務運営方針のホームページへの掲載
・半期ごとに取組状況をホームページで公表
方針２ お客さまの最善の利益の追求
当社は、保険代理店として高度の専門性と職業倫理を保持し、
お客さまに対して誠実・公正に保険募集を行い、
お客さまの最善の利益を図るよう努めてまいります。
取組 ・お客様の声やアンケートをもとにお客様対応の改善、向上に努める
・損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント等の資格の取得
ＫＰＩ ・アンケート総合満足度9.0pt以上
・損保トータルプランナー４名、生保トータルライフコンサルタント２名
方針３ 利益相反の適切な管理
当社はお客さまの利益に反する、取引が行われないよう、従業員への研修等を
定期的に行い、適切に管理いたします。
取組 ・定期的な研修の実施
ＫＰＩ ・取引時の対応ルールの徹底
方針４ 手数料等の明確化
当社は、契約にかかる保険料や保険料の支払いについて
お客さまに分かりやすく説明するよう努めます。
取組 ・契約、変更手続き時の保険料の説明の徹底
ＫＰＩ ・取引時対応ルールの徹底
方針５ 重要な情報の分かりやすい提供
当社は保険商品の販売・推奨に係る重要な情報を
お客様に分かりやすく説明するよう努めます。
取組 ・対面ナビ・電話ナビの推進
・お客様満足度の向上
ＫＰＩ ・ナビ率 90％
・お客様アンケート 9.0pt以上
方針６ 顧客にふさわしいサービスの提供
当社はお客さまの状況やニーズに合わせて、
最適な保険商品をご提案いたします。
取組 ・お客さまの契約状況等の記録の保存
ＫＰＩ ・お客様アンケート 9.0pt以上
方針７ 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社はお客様の最善の利益を追求するため、従業員への研修や面談を行い、
お客さま本位の業務運営を行う体制を整備致します。
取組 ・従業員への定期的な研修、面談の実施
ＫＰＩ ・月に１度の研修
〈２０２６年２月 改定〉
株式会社 札幌第一ほけん総合
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